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Senior Residence è certificata ISO 9001 dal 2005: vent'anni di regole scritte, aggiornate e verificate su come si lavora nella casa. Sono tanti documenti — questa pagina spiega come orientarsi senza conoscere le sigle.
Ogni documento del sistema risponde a una di queste quattro domande: cosa promettiamo? come si fa? dove lo scrivo? come sta andando? Per questo ogni documento qui dentro ha uno di questi quattro colori:
La cornice: che cosa promette la struttura e come si organizza (Manuale, Procedure, Schede Processo).
Le regole del lavoro quotidiano con l'ospite: i Protocolli e le Istruzioni passo-passo.
I fogli dove si scrivono i dati di ogni giorno: moduli e schede delle varie aree.
Il termometro del sistema: indicatori e registri che dicono come sta andando.
La catena funziona così: il Manuale promette → i protocolli dicono come fare → i moduli raccolgono ciò che è stato fatto → gli indicatori misurano se la promessa è mantenuta.
Clicca una riga per vedere l'elenco completo di quel tipo.
Sono gli snodi del sistema: li trovi marcati con la stella ovunque compaiano.
Il Piano di Assistenza Individuale: il documento da cui parte tutta l'assistenza di ogni ospite. Quasi ogni processo ci passa.
Regola il rapporto con chi fornisce i servizi in appalto (assistenza, pulizie, cucina): il ponte fra la casa e il gestore esterno.
L'elenco ufficiale di tutti i documenti in vigore: se un documento esiste, sta lì.
La lista di controllo con cui si verifica periodicamente che ogni processo rispetti le regole.
Cerchi un documento preciso? Premi ⌘K (o il bottone «Cerca» in alto) e scrivi una parola qualsiasi: cadute, farmaci, reclami. Trova processi, voci del sistema e file insieme.
Vuoi capire come funziona un'attività? Parti dalla mappa: clicca il processo (es. «Ammissione dell'ospite») e vedi il suo flusso, chi ne risponde e tutti i suoi documenti, già divisi per colore.
Devi sapere cosa va compilato? Apri Documenti → «si compilano»: restano solo i fogli di lavoro, per area.